金海岸2提供完整的退换及售后政策：
1. 订单取消：未发货植物订单可全额取消；已发货订单根据实际情况协调处理。
2. 植物质量问题：如植物在运输或交付过程中出现损伤、枯萎或病虫害，可申请更换或退货。
3. 配送问题：如因物流问题导致植物死亡或损坏，公司提供补发或退款服务。
4. 定制服务问题：如定制植物或绿化方案与实际交付不符，可申请调整或补发，确保满意。
5. 不适用退换情况：因客户个人养护不当、环境不适或超过保养周期导致植物问题，不在退换范围内。
6. 售后支持：提供7×24小时客服及技术指导，确保客户在养护过程中遇到问题能及时解决。
7. 退款处理：确认退货后7个工作日内完成退款，金额根据实际情况核算。
8. 长期客户服务：为长期客户提供专属养护方案、定期巡检、绿植更换及新品尝鲜服务，保障客户体验持续优化。
